Key Takeaway
- Traffy Fondue คือระบบร้องเรียนของ กทม. ที่ให้ประชาชนแจ้งปัญหาเมือง ผ่านแอปหรือเว็บไซต์ เสียงของประชาชนถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบและแก้ไขจริง
- ฟองดูว์กทม. สร้างการเปลี่ยนแปลงได้ ทุกปัญหาที่แจ้ง เช่น ถนนชำรุด ไฟถนนดับ หรือขยะ เจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ตรวจสอบและแก้ไขจริง ผลลัพธ์จับต้องได้ ทำให้ชีวิตในเมืองสะดวกและปลอดภัยขึ้น
- ข้อดีของ Traffy Fondue คือช่วยให้ระบบพัฒนาเมืองโปร่งใส ตอบสนองรวดเร็ว ใช้เทคโนโลยีเชื่อมประชาชนกับภาครัฐ และทำให้ทุกเสียงมีค่า ทุกปัญหาเล็กๆ สามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงใหญ่ๆ ได้
- ผู้ว่าฯ ชัชชาติเชื่อในการสร้างความไว้วางใจระหว่างประชาชนกับภาครัฐผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ที่เปิดโอกาสให้ประชาชนแจ้งปัญหาและติดตามการแก้ไขได้อย่างโปร่งใสและทันที ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาเมืองให้มีประสิทธิภาพและน่าอยู่โดยคนเมืองมีส่วนร่วมจริงจัง
บางครั้งการเดินเล่นในกรุงเทพฯ ก็เหมือนการลุ้นโชค จะเจอทางเท้าเป็นหลุมเป็นบ่อ รถติดจนหายใจไม่ทัน ไฟส่องสว่างที่ดับอยู่มานาน หรือแม้แต่ปัญหาเล็กๆ รอบตัวที่เราคิดว่าจะไม่มีใครสนใจ แต่ทุกเสียงมีค่าเสมอ เพราะ Traffy Fondue คือระบบร้องเรียนของ กทม. จากเสียงประชาชนสู่การแก้ไขจริง นำเทคโนโลยีมาใช้แก้ไขปัญหา เพิ่มคุณภาพชีวิต และความเป็นอยู่ของชาวกรุงให้ดีขึ้น
เสมือนเพื่อนคู่ใจที่คอยรับฟังเรา แล้วส่งต่อปัญหาให้เจ้าหน้าที่จัดการ ทำให้เมืองใหญ่ๆ อย่างกรุงเทพฯ น่าอยู่มากขึ้น เพราะปัญหาที่เกิดขึ้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างใส่ใจจริงๆ
Traffy Fondue คืออะไร? สะพานเชื่อมระหว่างคนกับเมือง
ฟองดูว์กทม. หรือ Traffy Fondue คือระบบที่ให้ประชาชนแจ้งปัญหาได้ง่ายๆ ผ่านมือถือหรือช่องทางออนไลน์ โดยทุกเสียงร้องเรียนจะถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง เพื่อติดตามและแก้ไขจริงๆ ฟังก์ชันหลักของ Traffy Fondue คือการแจ้งปัญหาเมืองแบบเรียลไทม์ ตั้งแต่ปัญหาจราจร ระบบสาธารณูปโภค ไปจนถึงเรื่องสิ่งแวดล้อม เจ้าหน้าที่สามารถรับเรื่องและติดตามแก้ไขได้จริง ทำให้ปัญหาที่เคยถูกมองข้าม มีโอกาสถูกแก้ไขเร็วขึ้น
คำว่า Traffy Fondue มีที่มาจากการเล่นคำและความตั้งใจของผู้พัฒนาแอป โดย ‘Traffy’ มาจากคำว่า ‘Traffic’ หมายถึงจราจร หรือการเคลื่อนไหวในเมือง ส่วน ‘Fondue’ มาจากคำไทย ‘ฟ้องดู’ ที่แปลว่าแจ้งให้ดู หรือรายงานให้ดู แต่เนื่องจากคำว่า ‘ฟ้อง’ มีนัยลบในภาษาไทยกับเจ้าหน้าที่และเทศบาล ผู้พัฒนาจึงเลือกใช้คำที่เสียงคล้ายกันคือ ‘Fondue (ฟองดูว์)’ ซึ่งฟังดูเป็นกลางและน่ารัก สามารถอ่านออกเสียงได้ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ
ฟองดูว์ กทม. ช่วยสร้างการเปลี่ยนแปลงจริงไหม?
ฟองดูว์กทม. เป็นแพลตฟอร์มแจ้งปัญหาในเมืองที่ช่วยเร่งแก้ไขปัญหาในกรุงเทพฯ โดยใช้เทคโนโลยี AI ช่วยคัดแยกและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาที่ประชาชนแจ้งเข้ามา ทำให้เจ้าหน้าที่รับข้อมูลและลงพื้นที่แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วกว่าเดิม เช่น ปัญหาถนนชำรุด ไฟถนนเสีย และปัญหาขยะที่เคยได้รับแจ้ง โดยเจ้าหน้าที่มีการลงพื้นที่จริงตามข้อมูลที่แจ้งผ่านแอป
ตัวอย่างที่เห็นผลชัดเจนคือ เมื่อประชาชนแจ้งเรื่องไฟถนนเสีย ทีมงานเจ้าหน้าที่สามารถไปตรวจสอบและซ่อมแซมได้ภายใน 1 – 2 วัน ต่างจากเดิมที่อาจใช้เวลานานเป็นเดือน และปัญหาถนนชำรุดหรือขยะถูกแก้ไขอย่างเป็นระบบโดยได้รับการติดตามสถานะและรายงานผลอย่างโปร่งใสผ่านแพลตฟอร์ม ทำให้ประชาชนเห็นผลลัพธ์และรู้สึกมีส่วนร่วมในการพัฒนาเมือง
ความพึงพอใจของประชาชนต่อระบบนี้ค่อนข้างสูง เพราะสามารถแจ้งปัญหาได้สะดวกผ่าน LINE และติดตามการแก้ไขได้เรียลไทม์ โดยไม่ต้องติดต่อหน่วยงานหลายขั้นตอน อีกทั้งระบบยังคุ้มครองความเป็นส่วนตัวผู้แจ้งและลดปัญหาความล่าช้าในการดำเนินการ ทำให้ประชาชนรู้สึกว่าเสียงของตัวเองได้รับฟัง
ทราฟฟี่ฟองดูว์ ผลลัพธ์ที่มากกว่า ‘การซ่อม’
ได้รู้กันไปแล้วว่า ทราฟฟี่ฟองดูว์คืออะไร ไม่ใช่แค่แอปสำหรับแจ้งปัญหา แต่เป็นเครื่องมือสร้างความเปลี่ยนแปลงและเชื่อมต่อคนกับเมือง ทุกครั้งที่ประชาชนส่งเสียง ทุกเรื่องเล็กๆ จะถูกแก้ไขจริงๆ ทำให้การซ่อมแซมกลายเป็นมากกว่าการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
สร้างความเชื่อมั่นระหว่างประชาชนและภาครัฐ
ทราฟฟี่ฟองดูว์เป็นได้ทั้งช่องทางแจ้งปัญหา และเป็นสะพานที่เชื่อมระหว่างประชาชนกับภาครัฐ เมื่อคนกรุงส่งเรื่องไป เจ้าหน้าที่รับทราบ ตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาได้จริง การได้เห็นปัญหาที่แจ้งได้รับการจัดการ ทำให้ประชาชนรู้สึกว่าเสียงของตัวเองมีค่า และรัฐบาลก็สามารถสร้างความเชื่อมั่นได้ว่า พวกเขาใส่ใจและพร้อมแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในเมือง เป็นความเชื่อใจที่เกิดขึ้นทีละน้อย ทำให้เมืองใหญ่ๆ อย่างกรุงเทพฯ เริ่มเป็นเมืองที่ฟังเสียงประชาชนและน่าทุกคนอยู่อย่างมีความหวังมากขึ้น
ใช้เทคโนโลยีมาขับเคลื่อนสังคม
ทราฟฟี่ฟองดูว์ใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือสำคัญในการเชื่อมต่อประชาชนกับการแก้ไขปัญหาในเมือง ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งปัญหาผ่านแอปหรือเว็บไซต์ ข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งตรงไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ทำให้การตอบสนองรวดเร็วและแม่นยำขึ้น การนำเทคโนโลยีมาช่วย ทำให้ปัญหาเล็กๆ ของคนกรุงไม่ถูกมองข้าม และทุกเสียงมีโอกาสสร้างผลลัพธ์จริงๆ ทั้งยังช่วยให้ประชาชนเห็นภาพรวมของเมืองว่าอะไรได้รับการแก้ไขแล้ว และอะไรที่กำลังดำเนินการอยู่ ทำให้เมืองเป็นระบบและตอบสนองประชาชนได้
เมืองที่โปร่งใสและน่าอยู่มากขึ้น
ด้วยทราฟฟี่ฟองดูว์ ทุกปัญหาที่ประชาชนแจ้งจะถูกติดตามและรายงานผลอย่างชัดเจน ทำให้คนกรุงเห็นว่าเสียงของตัวเองไม่ถูกทิ้งไว้ และเจ้าหน้าที่ทำงานอย่างโปร่งใส ทุกขั้นตอนตั้งแต่แจ้งปัญหา จนถึงการแก้ไข สามารถตรวจสอบได้จริง ช่วยให้เมืองเป็นพื้นที่ที่ประชาชนมีส่วนร่วมและไว้วางใจ ทุกคนสามารถเห็นผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลง และรู้สึกว่าเมืองนี้น่าอยู่ขึ้น
แนวคิดของผู้ว่าฯ ชัชชาติและโครงการ Traffy Fondue
ผู้ว่าฯ ชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ให้ความสำคัญกับการสื่อสารระหว่างรัฐกับประชาชน เพราะเชื่อว่าการทำงานของเมืองจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเสียงของประชาชนถูกรับฟังและตอบสนองอย่างรวดเร็วและตรงจุด โดย Traffy Fondue เป็นแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นมาเพื่อลดช่องว่างระหว่างผู้ประสบปัญหากับหน่วยงานรัฐ ลดระยะเวลาและค่าใช้จ่ายในการประสานงาน ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถรับทราบข้อมูลปัญหาแบบเรียลไทม์และแก้ไขได้ทันที
ผู้ว่าฯ ชัชชาติเน้นว่านโยบายเมืองต้องเป็น ‘เมืองที่คนเมืองมีส่วนร่วม’ จึงต้องมีระบบที่โปร่งใสและตรวจสอบได้เพื่อสร้างความไว้วางใจระหว่างหน่วยงานรัฐและประชาชน ฟองดูว์กทม. จึงไม่ได้เป็นแค่แพลตฟอร์มรับแจ้งปัญหาเท่านั้น แต่ยังเผยขั้นตอนการแก้ไขปัญหาและสถานะงานผ่านระบบที่ประชาชนสามารถติดตามได้ ทำให้การบริหารจัดการเมืองเปลี่ยนจากระบบราชการแบบท่อต่อท่อ มาเป็นระบบแบบแพลตฟอร์มที่เปิดกว้างและเข้าถึงง่าย
แนวคิดนี้ยังชี้ให้เห็นว่า… การใช้เทคโนโลยีอย่างทราฟฟี่ฟองดูว์จะช่วยขับเคลื่อนการปฏิรูประบบราชการไทยให้มีความกระชับ โปร่งใส พร้อมรับฟังและตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้ดีขึ้น เป็นการสร้างเมืองที่น่าอยู่และมีประสิทธิภาพโดยที่ประชาชนมีส่วนร่วมจริงๆ
วิธีแจ้งปัญหาผ่าน Traffy Fondue
Traffy Fondue คือแพลตฟอร์มง่ายๆ ที่เปิดโอกาสให้ประชาชนแจ้งปัญหาต่างๆ ในกรุงเทพฯ ผ่านช่องทางที่สะดวกด้วยแอปพลิเคชัน LINE โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปใหม่ หรือจะดาวน์โหลดแอปพลิเคชันก็ได้ เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็วและติดตามสถานะการแก้ไขได้แบบเรียลไทม์
ช่องทางการแจ้งปัญหา
- LINE ID @traffyfondue
- เว็บไซต์ https://citydata.traffy.in.th/login
ขั้นตอนการใช้งานเบื้องต้น
- เปิดแอป LINE แล้วเพิ่มเพื่อนด้วย ID @traffyfondue หรือสแกน QR Code
- กดปุ่ม ‘เริ่มใช้งาน’ เพื่อเริ่มรายงานปัญหา
- พิมพ์ข้อความบรรยายปัญหาที่พบ เช่น ถนนชำรุด หรือไฟถนนเสีย
- แนบภาพถ่ายของปัญหาที่ต้องการแจ้งเพิ่มเติม (ถ้ามี)
- ระบุตำแหน่งสถานที่เกิดเหตุโดยใช้ระบบ GPS หรือเลือกตำแหน่งบนแผนที่
- เลือกประเภทปัญหาที่เกี่ยวข้องและหน่วยงานที่รับผิดชอบ
- ส่งเรื่องแจ้งผ่าน Chatbot ระบบจะส่งข้อความยืนยันและสามารถติดตามสถานะการแก้ไขได้ทาง LINE
- เจ้าหน้าที่หน่วยงานที่รับผิดชอบจะตรวจสอบ แจ้งเตือนสถานะ และดำเนินการแก้ไขปัญหา
- เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข เจ้าหน้าที่จะส่งแจ้งเตือนผลลัพธ์กลับมาให้ผู้แจ้งทราบ
สรุป
ฟองดูว์กทม. เป็นเครื่องมือที่เปิดโอกาสให้ทุกคนร่วมดูแลเมืองอย่างใกล้ชิด ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งปัญหาเล็กๆ อย่างหลุมบนทางเท้า ไฟส่องสว่างเสีย หรือขยะสะสม ทุกเสียงมีค่าและถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบและแก้ไขจริงๆ ทุกการแจ้งปัญหาแม้เพียงเล็กน้อย สามารถกลายเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ขึ้น และสร้างความเชื่อมั่นระหว่างประชาชนกับภาครัฐได้ ทราฟฟี่ฟองดูว์ของชัชชาติมีการใช้เทคโนโลยีที่ทำให้ขั้นตอนมีความโปร่งใส ตอบสนองได้รวดเร็ว และเห็นผลลัพธ์ชัดเจน
“เมืองจะดีขึ้นได้ถ้าทุกคนมีส่วนร่วม ทุกเสียง ทุกเรื่องเล็กๆ ของคุณคือพลังในการทำให้กรุงเทพฯ น่าอยู่ขึ้น”
FAQ – คำถามที่พบบ่อย
ทราฟฟี่ฟองดูว์ มาจากไหน?
Traffy Fondue เกิดขึ้นจากความร่วมมือระหว่าง กรุงเทพมหานคร (กทม.) และ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี (KMUTT) เพื่อพัฒนาระบบรับแจ้งปัญหาของประชาชน โดยใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือในการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างประชาชนและหน่วยงานภาครัฐ ซึ่งช่วยให้การแก้ไขปัญหาในเมืองเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและโปร่งใสมากขึ้น
Traffy Fondue แจ้งปัญหาอะไรได้บ้าง?
คุณสามารถแจ้งปัญหาหรือข้อเสนอแนะต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเมืองได้หลากหลาย
- ปัญหาจราจร ถนนชำรุด สัญญาณไฟจราจรขัดข้อง
- สาธารณูปโภค ไฟถนนดับ น้ำประปาไหลไม่สะดวก
- สิ่งแวดล้อม ขยะสะสม น้ำท่วมขัง
- ความปลอดภัย ทางเท้าชำรุด โครงสร้างอาคารเสี่ยงภัย
ทราฟฟี่ฟองดูว์ แจ้งปัญหาไปแล้วกี่วันถึงจะแก้ไข?
ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหาและความรุนแรง โดยทั่วไปแล้ว ปัญหาที่มีความเร่งด่วนสูง เช่น ไฟฟ้าดับในพื้นที่สำคัญ หรือถนนที่เป็นอันตราย จะได้รับการแก้ไขภายใน 24 – 48 ชั่วโมง ปัญหาทั่วไป เช่น ขยะสะสม หรือไฟถนนดับในพื้นที่ที่ไม่ค่อยมีคนใช้ จะได้รับการแก้ไขภายใน 3 – 5 วันทำการ อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไปตามความซับซ้อนของปัญหาและทรัพยากรที่มีอยู่
References
- Pongpiphat Banchanont. ทำ กทม.ให้น่าอยู่ขึ้น..คุณเองก็ช่วยได้ แค่ใช้ Traffy Fondue แจ้งปัญหา. thematter.co. Published 21 June 2022. Retrieved 2 October 2025.
